En la actual etapa de transición del capitalismo digital se debe trabajar en la interrelación entre gestión pública, gobernanza y tecnología.
Al impulsar la digitalización del gobierno se debe poner el acento en la transformación de las agencias de gobierno para dar un mejor servicio a la ciudadanía.
Hablar de gobierno digital es aprovechar el uso de tecnologías digitales como parte integral de las estrategias de modernización de los gobiernos con el objetivo de crear valor público.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden servir como herramientas que facilitan la interacción entre el Estado y la ciudadanía.
Hay cuatro aspectos a considerar al impulsar el gobierno digital: la entrega de servicios por Internet y el gobierno en línea, el uso de las TIC en el front- o back-office del gobierno, la transformación facilitada por las TIC del gobierno (e-gobierno) y la transformación facilitada por las TIC del gobierno y sus interacciones con los ciudadanos (e-gobernanza).
La digitalización puede ser útil para reducir las filas de personas frente a mostradores presenciales de las oficinas gubernamentales pero también puede aprovecharse para mitigar las posibilidades de error o fraude en los trámites y procesos de la administración.
La estrategia de transformación digital fija debe simplificar la interacción de la ciudadanía con el Estado, facilitando el acceso y la información al ciudadano.
Estas iniciativas enfrentan tanto desafíos sociales relacionados con la brecha digital como otros relacionados con la financiación de proyectos.
La necesaria evolución hacia una gobernanza moderna y digital, donde la tecnología es un componente integral para mejorar la gestión pública, la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia en la prestación de servicios, no debe soslayar los importante desafíos que se deben enfrentar para su implementación.
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