La importancia de las jefaturas de línea

Un jefe de línea de un área operativa de una administración tributaria es una persona con responsabilidad gerencial directa sobre otros miembros del personal. 

Puede recibir diferentes nombres: Jefatura de Departamento, de División, de Sección, de Oficina o Supervisión.

Más allá del nombre lo importante es que las jefaturas de línea lideran un equipo de trabajo.

Y, en consecuencia, son personalmente responsables del compromiso, la contribución y el desempeño de su equipo de trabajo. 

Por eso decimos que tienen un papel clave en el desarrollo continuo y la gestión del talento de su equipo.

Las jefaturas de línea tienen un papel fundamental en la mejora del desempeño organizacional por medio de la implementación de las políticas de gestión de recursos humanos de la administración tributaria.

Para desempeñar una jefatura de línea no alcanza con ser un experto técnico en el tema propio del área de desempeño. Esa es una cuestión necesaria, pero no suficiente.

Para un desempeño exitoso es tan importante como el saber técnico el manejo de ciertas habilidades y competencias, entre ellas la gestión de equipos.

Los aspectos centrados en las personas del rol de las jefaturas de línea incluyen establecer claramente las expectativas de desarrollo de cada agente, evaluar su desempeño, formarlo para el puesto e identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de quienes integran su equipo de trabajo.

Pero estos aspectos no son algo para hacer aisladamente, todas las jefaturas de línea deben apoyarse en la orientación y acompañamiento del equipo de gestión de recursos humanos, el cual debe estar atento y establecer canales fluidos con las áreas operativas.

Varios factores pueden afectar la calidad de la gestión de recursos humanos implementada por las jefaturas de línea.

Las jefaturas de línea a menudo priorizan los problemas operativos sobre los problemas de recursos humanos y no tienen suficiente tiempo para dedicarse a ambos.

Es posible que tampoco tengan suficientes competencias relacionadas con la gestión de recursos humanos.

Una administración tributaria moderna que gestiona estratégicamente sus recursos humanos puede contribuir mucho a la tarea de las jefaturas de línea.

Y, en consecuencia, la contribución de las jefaturas de línea a la gestión estratégica de recursos humanos se puede mejorar brindándoles el tiempo para llevar a cabo sus responsabilidades de liderazgo y recursos humanos, brindándoles el apoyo de profesionales de recursos humanos, seleccionando jefaturas con las competencias de comportamiento requeridas para administrar personas, garantizando que reciban una formación adecuada en gestión y liderazgo que les permita desempeñar sus responsabilidades de recursos humanos.

Te invito a profundizar estas ideas en la Serie "Administración Tributaria del Siglo XXI":

• +GONZÁLEZ CAO, Rodrigo Luis (2022b). “Procesos críticos y buena gobernanza”. Centro de Estudios en Administración Tributaria – CEAT. Universidad de Buenos Aires. Recuperado desde: https://www.economicas.uba.ar/wp-content/uploads/2022/10/procesos-criticos.pdf 
• + GONZÁLEZ CAO, Rodrigo Luis (2022a). “Transformación organizacional: gestión del talento humano e innovación basada en datos”. Centro de Estudios en Administración Tributaria – CEAT. Universidad de Buenos Aires. Recuperado desde: 
• https://www.economicas.uba.ar/wp-content/uploads/2022/08/gestion-talento-e-innovacion-basada-en-datos.pdf 
• + GONZÁLEZ CAO, Rodrigo Luis (2021). “Recursos de la Seguridad Social y Administración Tributaria. Su contribución conjunta a la cohesión social”. Centro de Estudios en Administración Tributaria – CEAT. Universidad de Buenos Aires. Recuperado desde: http://www.economicas.uba.ar/wp-content/uploads/2021/03/CEAT-RecaudacionImpuestos-y-SeguridadSocial.pdf
• + GONZÁLEZ CAO, Rodrigo Luis (2018). “Fortalecimiento de las Capacidades de Gestión de Riesgo de los Recursos de la Seguridad Social”. Instituto de Estudios de las Finanzas Públicas Americanas IEFPA. XXVII Encuentro Internacional de Administradores Fiscales, noviembre de 2018, Villa Carlos Paz, Provincia de Córdoba. Recuperado desde: (academia.edu)  https://www.academia.edu/44926534/Fortalecimiento_de_las_Capacidades_de_Gesti%C3%B3n_de_Riesgo_de_los_Recursos_de_la_Seguridad_Social (versión en español en archivo IEFPA)  http://old.amfeafip.org.ar/seminario/2018/campus/gestion_riesgo_seguridad_social.pdf