La digitalización también redefine las interacciones al introducir nuevas formas de comunicación, participación y prestación de servicios.
Esta transformación impacta tanto la forma en que el gobierno opera internamente como su relación con la ciudadanía.
Impulsar la digitalización y la simplificación de los trámites y procesos es mucho más que comprar costosos equipos y software.
El primer paso debe ser redefinir las interacciones para promover una mayor transparencia, participación ciudadana, eficiencia en la prestación de servicios y personalización de la oferta estatal.
Es importante tener en cuenta que la digitalización también presenta desafíos, como la brecha digital, la necesidad de garantizar la seguridad y la privacidad de los datos, y la resistencia al cambio dentro de las organizaciones.
Algunas posibles ventajas de la digitalización son:
+ Nuevos canales de comunicación y participación ciudadana: Esto incluye el uso de redes sociales en forma bidireccional, tanto para la presentación de trámites como para la respuesta a solicitudes de la ciudadanía.
+ Mayor transparencia y rendición de cuentas: Al proveer acceso en línea a información oficial, políticas y procedimientos, se garantiza una mayor transparencia y apertura en las operaciones y en los procesos de toma de decisiones. La publicidad de las gestiones y decisiones gubernamentales también contribuye a este objetivo.
+ Servicios orientados a la ciudadanía: La digitalización permite implementar plataformas que combinen una amplia variedad de actividades y trámites, lo que aumenta el valor público mediante el acceso a distancia y la obtención de información en línea.
+ Personalización de servicios: La digitalización y la implementación de un sistema de CRM permite ofrecer servicios personalizados que toman en cuenta las necesidades específicas de los usuarios, en lugar de respuestas genéricas. Esto se logra mediante el uso de datos y analítica de datos para adaptar los servicios a las necesidades de la ciudadanía.
+ Colaboración y trabajo en red: entre agencias gubernamentales, así como con otros sectores, incluyendo pymes, organizaciones comunitarias y contribuyentes en general. El establecimiento de plataformas permite una mejor coordinación de la ejecución de procesos inter-agencias y una entrega de servicios más eficiente.
+ Empoderamiento ciudadano: La digitalizacion empodera a la ciudadania mediante el acceso a la informacion y la eficientizacion de la gestion. Los ciudadanos tienen derecho al acceso a los servicios publicos a traves de medios electronicos seguros para la realizacion de transacciones de gobierno electronico.
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